資金為什么被凍結，正常情況下資金被凍結涉及以下3種情況：
1、移機、跨境移機；
2、商戶有外報風險；
3、涉嫌風險異常交易；
可能有小伙伴對于以上3種原因不是很理解，通俗來說就是①機器在非注冊地使用（如省外、境外）②商戶有來自外部的投訴（如欺詐、違法交易等）③后臺監測到商戶交易行為異常。
資金凍結了怎么辦？
資金被凍結不用緊張，大POS商戶由合作伙伴提交相關資料發對應區域郵箱申請解凍，mpos商戶由商戶直接聯系95016或APP在線客服申請解凍，資料一定要真實準確，不要欺瞞。
解凍需要提交哪些材料
必須提供的資料：
商戶法人的身份證、商戶交易情況說明+法人手持身份證件原件、交易說明的照片；
基于商戶交易情況選擇提供的資料：
1、根據其交易情況提供證明材料，如購銷合同、稅務證明、交易截圖等原件的照片；
2、商戶如有真實經營場所需提供視頻，應包含以下內容：通過完整的視頻體現商戶真實且未移機，須包含以下內容：
①門頭（能涵蓋整個招牌及門面）；
②門牌號（能體現路名及門牌號）；
③店內環境（請較慢地將店內全景掃拍一圈）；
④收銀臺（能體現我司機具或卡牌擺放位置）；
⑤機具（機具正面、機具背面的標簽，在標簽位停留并清晰拍攝標簽信息）；
⑥商戶法人手持身份證或營業執照；
3、如非法人結算的需出具商戶法人/商戶授權書。
資料發給誰？
除mpos資金凍結需聯系95016申請解凍外，其它普通大POS、Q4傳統機、電簽POS等資金解凍均可聯系對應區域郵箱申請解凍。
郵件主題格式：
機構名稱+商戶名稱+商戶號+解凍
郵件正文：需描述清楚商戶號、商戶名稱、開通業務
處理時效：16:00之前郵件當天處理，16:00之后的郵件T+1完成
解凍結果：根據提交的解凍資料可分為實時解凍和暫緩解凍兩種結果。如涉及外報客訴的凍結暫緩解凍一般會保留一段時日，風險解除后再給予解凍。
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