日前小編獲悉，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布的《關(guān)于2020年第二季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）顯示，二季度中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴67248件，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴33732件，占投訴總量的50.2%；涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴15146件，占投訴總量的22.5%；涉及理財類業(yè)務(wù)投訴10612件，占投訴總量的15.8%。
“作為消費者維權(quán)的重要途徑，投訴渠道是否暢通一直備受社會各界關(guān)注，而投訴內(nèi)容的新特點、新走向也成為業(yè)界不斷改進自身服務(wù)的風(fēng)向標。”銀保監(jiān)會相關(guān)負責(zé)人說。
“從實踐來看，信用卡業(yè)務(wù)投訴多集中在不透明收費。”北京銀保監(jiān)局相關(guān)負責(zé)人說，比如涉及分期還款費率問題時，部分銀行并未清楚告知持卡人具體費率，或?qū)①M率模糊，誘導(dǎo)持卡人同意進行賬單分期，待持卡人發(fā)現(xiàn)費用超出預(yù)期時，常常與銀行陷入糾紛。
從業(yè)務(wù)類型上看，信用卡業(yè)務(wù)投訴量占比最高。涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴33732件，占投訴總量的50.2%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴8037件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的34.2%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴23914件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的83.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴282件，占外資法人銀行投訴總量的75.6%。
涉及個人貸款業(yè)務(wù)的投訴量占比位居第二。二季度，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴15146件，占投訴總量的22.5%。
在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴8835件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的37.6%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴1320件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的4.6%。
在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴2811件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的12.0%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴2097件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的7.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴46件，占外資法人銀行投訴總量的12.3%。
理財類業(yè)務(wù)的投訴量占比位居第三。二季度，涉及理財類業(yè)務(wù)投訴10612件，占投訴總量的15.8%。
“值得注意的是，維權(quán)雖然是消費者保護自身合法權(quán)益的重要手段，但不當維權(quán)也面臨諸多風(fēng)險，如信息泄露、產(chǎn)生征信污點等。”北京銀保監(jiān)局負責(zé)人說。
消費者應(yīng)增加維權(quán)意識，但也要茶涼眼睛，明辨是非合理合法通過正當途徑維權(quán)，避免被不法分子利用，造成不必要的財產(chǎn)損失。
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