湖南沁鴻信息有限公司于2020年6月22日收到拉卡拉總部下發的《關于拉卡拉合作伙伴客戶投訴處理告知函》，現轉發湖南POS機代理加盟商及長沙POS機代理加盟商，請各代理在推廣拉卡拉電簽POS機時認真貫徹執行。
關于合作伙伴客戶投訴處理告知函
致尊敬的合作伙伴：
針對合作伙伴 POS 產品推廣行為，為防止不妥當的拓展宣傳擾亂市場及我 司品牌形象，本公司再次鄭重聲明如下：
一、在市場拓展方面需明確告知的內容： 1、需明確告知商戶機具費用、交易手續費； 2、對押金、服務費、刷夠返活動業務規則清晰告知； 3、ESIM 卡費用，及扣除方式明確告知。
二、關于違約及侵權行為的責任 對于以上內容合作伙伴未對發展的商戶盡到告知責任的話，且引起商戶投訴 的，本公司將按下列方式追究其違約及侵權責任： 1、責令 T+1 解決客戶投訴問題； 2、同一家代理名下每月因故意欺瞞商戶，產生的投訴≥當月新增入網比例 0.1%起的，根據情節處以每戶 1000 元-5000 元不等的違約金；（7 月起投訴率 按 0.05%處罰）。
三、補充聲明： 因不規范的拓展行為造成我司負面、不良影響的單位或個人，我公司將保留 追究其責任的權利。
拉卡拉支付股份有限公司
2020 年 6 月 16 日
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