無論現在的三方支付免辦理費還是銀行過去的免服務費,還是將來的什么公司要免什么費。市場戰略都不是我們能決定的,還要扛多久,不是我們定的,而是對手要扛多久,我們就拼多久,直到完全拖死對手。
免費的午餐終究是吃不長久的,在拉卡拉當了出頭鳥率先舉起收費大旗后,原本號稱沒有收費計劃的支付寶也終于扛不牢了。靠著“免手續費”打天下的第三方支付,還能憑借什么來吸引消費者?
前兩年,我開始用拉卡拉為信用卡還款,走進一家便利店,就可以用任一一張借記卡為信用卡還款,網點多,關鍵是免費。去年,拉卡拉忽然宣布對幾家國有大行的信用卡還款收費。雖然只是2元一筆,還是讓人覺得有點小失落。這時,朋友推薦用支付寶還款,因為那里還是全免費的。嘗試了一下支付寶的信用卡還款功能,發現很方便,而且服務更好。每個月臨近還款日時,支付寶都會準時發短信來提醒我該為信用卡還款了。
兩年前,支付寶還口口聲聲表態,對信用卡還款沒有收費計劃。無奈形勢變得快,不過兩年,收費計劃就炮制出爐了。盡管目前只針對部分還款收費,但收費的趨勢已經擺在眼前,消費者也不能再天真地指望長長久久地享用這道免費午餐。
收費的理由大同小異。不管線上支付還是線下支付,每筆交易都會產生成本。手續費想來存在,面向用戶免費的業務,是因為有商戶承擔了其中的手續費。比如對拉卡拉而言,信用卡還款業務本來就存在每筆3元交易手續費,原來沒向客戶收費,是由發卡銀行承擔了,后來五大行不愿意再承擔這筆費用,于是拉卡拉只好向客戶收費。而支付寶稱,在此前的免費階段,都是支付寶自掏腰包墊付費用以吸引客戶。隨著用戶規模越來越大,成本消耗也日益增多,支付寶不能或不愿再承擔這么大一筆手續費了。
收費自有收費的理由,但收費的前提無疑是第三方支付的大佬們已經完成了初期的圈地運動。已經有足夠數量的穩定用戶,這是他們敢于開始收費的重要原因。
靠免費吸引來的用戶,今后靠什么來維系?跟網點多的大銀行比,第三方支付能否提供銀行所不能提供的服務?跟網點不多的小銀行比,第三方支付能否有更多便利的渠道或網點?比如支付寶每個月給客戶發送信用卡還款提醒,這也是很多銀行在做的服務。用一個平臺可以為名下多張信用卡還款,這也不是支付寶等第三方支付平臺的獨特之處。利用超級網銀等渠道,通過一家銀行的網上銀行也可以為名下多張信用卡還款,只是超級網銀不能免手續費。對我而言,如果支付寶全面收費了,如果我還繼續選擇用支付寶,只是因為我習慣了,懶得重新選擇。正是很多懶得重新選擇的消費者成了支付寶的穩定客戶群。
但是支付行業靠免費方式爭奪用戶圈地的時代已經結束,接下來,該是第三方支付商以服務來爭取市場的時候了。
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