上周有個(gè)拉卡拉電簽POS機(jī)事業(yè)部業(yè)務(wù)員耷拉著臉找我傾訴，說有個(gè)湖南客戶實(shí)在時(shí)難搞，指導(dǎo)他兩個(gè)多小時(shí)，機(jī)器還沒完成開通激活。作為見過大風(fēng)大浪的我，必須先給小姑娘做思想工作，安慰一下她“受傷”的心靈，讓她滿血復(fù)活的復(fù)崗。但同時(shí)強(qiáng)調(diào)，沒有不合格的湖南POS機(jī)申請(qǐng)客戶只有不合格的業(yè)務(wù)員，為什么呢？
一、客戶是上帝都說給誰聽的？
每天早上各部門晨會(huì)都要強(qiáng)調(diào)公司文化，其中“客戶是上帝”是必須要牢記。客戶是公司發(fā)展的根基，善待每一位客戶是員工的職責(zé)，沒有客戶就沒有公司的發(fā)展和未來。我們從來都不會(huì)抱怨上帝的對(duì)錯(cuò)，相反會(huì)感恩上帝的恩賜。客戶來到公司辦理我們的機(jī)器，沒有懷疑公司POS機(jī)安全嗎等問題，是對(duì)公司的信任，所以每位POS機(jī)從業(yè)者都要對(duì)客戶有份感恩的心。
二、客服該有的耐心在哪？
“耐心”是每位客服必備的素質(zhì)，面對(duì)的客戶可能千千萬萬，他們對(duì)POS機(jī)辦理的理解于認(rèn)知各不相同，我們是專業(yè)人士，不能寄希望客戶像務(wù)人員這么專業(yè)，所以他們有許多疑問要問是理所當(dāng)然的，我們要做的是耐心的教會(huì)客戶，讓客戶用得放心。
三、當(dāng)然業(yè)務(wù)偶爾情緒波動(dòng)可以理解
畢竟大家都是人，是人就會(huì)有性格。業(yè)務(wù)員是靠業(yè)績(jī)拿工資，如果一天出不了幾臺(tái)機(jī)器，難免內(nèi)心著急，偶爾情緒波動(dòng)可以理解，但前提是不能把情緒帶到工作中，更不能帶給客戶。作為長(zhǎng)沙POS機(jī)代理加盟商，需要認(rèn)真傾聽客服的傾訴，對(duì)他們心理進(jìn)行疏導(dǎo)。
POS機(jī)行業(yè)就是這樣，我們包容理解客戶，也希望客戶對(duì)我們多一份支持和信任。如您有POS機(jī)需求或者想成為代理商，可在本站聯(lián)系客服免費(fèi)咨詢辦理，我們的服務(wù)讓您舒心，我們的產(chǎn)品讓您放心，因?yàn)槲覀儗?duì)待客戶很用心。
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