今天有位個人POS機(jī)辦理客戶反饋，他安裝的是拉卡拉電簽POS機(jī)，按照操作流程開機(jī)，到POS機(jī)簽到這一步時，屏幕顯示報錯“銀行卡/掃碼POS私鑰證書未下載，請先下載”，詢問該如何處理。
以往個別機(jī)器使用過程中會偶爾出現(xiàn)報錯，長沙POS機(jī)代理加盟商都是告訴客戶操作說明，指導(dǎo)客戶處理即可，今天反饋的這個問題為終端設(shè)備沒有生成掃碼及銀行卡證書，需要技術(shù)人員處理。如何申請呢？需提交的資料及流程如下：
一、提交資料
1.終端設(shè)備簽到時報錯錄制小視頻或截屏照片。
2.終端設(shè)備商戶編號、序列號以及上一級代理商機(jī)構(gòu)號。
二、申請流程
1.申請強(qiáng)反
一級代理商可登錄匯拓客PC端，在頁面選“機(jī)器管理”，點擊進(jìn)入“機(jī)器查詢”，輸入客戶提供的商戶號或機(jī)器序列號即可找到該機(jī)器，點擊“操作菜單”做解綁申請，等待強(qiáng)反申請通過審核。
2.重啟激活
強(qiáng)反通過后，可通知客戶用之前的激活碼再重新操作激活后即可正常使用。
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